Politique de remboursement de Motiraé

Motiraé accepte les retours admissibles dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

Pour être admissibles à un retour, les articles doivent être inutilisés, non portés, dans leur état d’origine, dans leur emballage d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat, et retournés avec toutes les étiquettes originales attachées et non altérées.

Le retrait des étiquettes du produit annulera la politique de retour. Toute étiquette altérée annulera également la politique de retour.

Les articles portés, utilisés, modifiés, endommagés après la livraison, incomplets, sans emballage d’origine, sans étiquettes, ou qui ne sont pas dans leur état d’origine peuvent ne pas être acceptés.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l’article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect.

Les remboursements seront initiés uniquement après la réception et l’inspection de l’article retourné par Motiraé. Si l’article ne respecte pas nos conditions de retour, Motiraé se réserve le droit de refuser le remboursement.

Les remboursements approuvés seront émis sur le mode de paiement original. Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables après la réception et l’inspection de l’article retourné par Motiraé. Votre banque ou fournisseur de paiement peut nécessiter 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour compléter le remboursement.

Motiraé n’offre pas d’échanges directs par la poste. Pour échanger un article, les clients doivent d’abord retourner l’article admissible, puis passer une nouvelle commande. Les échanges, remplacements ou nouvelles commandes dépendent de la disponibilité des produits.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter Motiraé dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos claires de l’article, des photos de l’emballage, ainsi qu’une courte description du problème.

Après examen, Motiraé peut offrir un remplacement, une réparation ou un remboursement selon la situation et la disponibilité du produit.

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à contactus@motirae.ca